Каждый из нас, кто хоть раз заказывал такси по телефону, общался с диспетчером такси. Действительно, ни один заказ такси не проходит мимо внимания диспетчера такси. От его внимательности, грамотности, быстрой реакции, дружелюбия и вежливости зависит то, как быстро попадет клиент в необходимое ему место. Если сравнивать профессию диспетчера такси с какой-то другой, то есть большое сходство с дирижером профессионального оркестра. От его собранности и способности правильно расставлять акценты зависит звучание всего оркестра и, в конце концов, желание зрителей прийти на концерт еще раз. Диспетчер по сути выполняет почти такие же функции. Давайте внимательнее присмотримся к его задачам и особенностям его труда.
Главные особенности работы диспетчера такси
Диспетчер такси контролирует всю оперативную работу, связанную с работой такси в любое время года, суток, дня и ночи. Обязанности диспетчера принимать звонки, распределять заказы между такси, выбрать верный маршрут, оценить опасность попадания в пробки, быстро помочь решить возникающие проблемы на линии. Диспетчер такси одновременно и call-центр, и психолог, и юрист и даже бухгалтер. Ни одна, даже самая лучшая доска объявлений такси не сможет заменить работу хорошего диспетчера.
Основная особенность работы диспетчера в том, что он должен на высоком профессиональном уровне учесть интересы заинтересованных сторон: заказчика и водителя такси. Именно, от его действий зависит успех поездки для клиента и экономическая выгода для компании. Сбалансированный подход к организации поездки на такси привлекает в компанию новых клиентов, желающих получать услуги такси на самом высоком уровне, что гарантирует развитие и стабильную работу самой компании.
Какие качества отличают профессионального диспетчера такси
Диспетчер такси важнейшая профессия в компании, предоставляющей услуги такси. Анализируя опыт успешных компаний такси, эксперты отмечают, что на 80% успеха компании зависит от степени подготовленности диспетчера такси. А также от наличия у него качеств, определяющих успех в данной профессии. Итак, эксперты отмечают следующие главные профессиональные черты:
— стрессоустойчивость,
— высокий уровень культуры,
— способность к быстрой оценке ситуации,
— умение работать в быстром темпе,
— внимательность и широкий кругозор,
— позитивный настрой и дружелюбие и т.д.
Наличие этих, а также некоторых других черт позволяет говорить о том, что диспетчер такси сможет работать на благо клиентов и своей компании.
Но наличие таких черт еще не гарантия того, что диспетчер такси будет соответствовать высоким требованиям. Очень важным вопросом остается прикладные знания.
Вот они:
— умение быстро рассчитывать расстояния,
— отличное знание города,
— умение быстро работать на компьютере,
— навыки выполнения нескольких дел одновременно,
— знание языков, в том числе английский, украинский, польский и т.д.,
— умение пользоваться современными техническими средствами,
— знание технического состояния автопарка,
— знание психологических особенностей поведения людей в стрессовых ситуациях,
— знание специфики юридической практики на практике,
— высочайшие коммуникативные навыки,
— умение организовать рабочий процесс
и т.д.
Можно еще на нескольких страницах продолжить перечень профессиональных навыков. Но думается, вы уже и так поняли, что диспетчер такси в Украине – это профессионал не только в своей области деятельности, а еще и в десятках других смежных областях.
Наверное, поэтому сегодня профессия диспетчера такси очень востребованная, а компании такси часто испытывают недостаток в специалистах данного профиля. Ведь диспетчером такси высшего уровня можно стать пройдя все жернова профессии в течение нескольких лет.
Если вы позитивный и дружелюбный человек, обладаете высокой работоспособностью и широким кругозором, то обратите внимание на профессию диспетчера такси. Помогать людям решать проблемы – это настоящее и хорошее дело. Оставляйте свои комментарии о понравившихся вам диспетчерах такси или пишите о замеченных вами недостатках. Это сложная и интересная профессия, которая требует нашего внимания.
Источник: taxikiev.com